Kundenzufriedenheitsumfrage
Um die Zufriedenheit unserer Fahrgäste und die Leistungen des bestellten öV-Angebots zu überprüfen, werden regelmässig Qualitätsüberprüfungen vorgenommen. Der VVL sowie die Kantone Uri, Obwalden und Nidwalden und die Zugerland Verkehrsbetriebe (ZVB) führten die letzte Kundenzufriedenheitsumfrage im Herbst 2025 gemeinsam durch. Die Ergebnisse zeigen eine konstant hohe Gesamtzufriedenheit der Fahrgäste.
- Die Kundenzufriedenheit im Kanton Luzern beträgt 78 von 100 möglichen Punkten. Damit liegt die Bewertung über den durchschnittlichen Ergebnissen der letzten Umfragen in den Jahren 2021 und 2018.
- Auch mit dem Fahrplanangebot sind die Kundinnen und Kunden insgesamt zufrieden.
Personal erhält gute Noten
Besonders positiv bewertet wird das Engagement des Personals, zum Beispiel das Kontroll- und Verkaufspersonal und der Fahrdienst. Gute Noten erhielten insbesondere auch die Mitarbeitenden in den Verkaufsstellen und Reisezentren für ihre kompetente und kundennahe Beratung. Auch das Nachtnetz, welches Mitte Dezember 2021 massiv ausgebaut werden konnte, stösst auf Zufriedenheit.
Tiefe Bewertung für Pünktlichkeit der Busse
Kritischer fallen hingegen die Bewertungen zur Pünktlichkeit von Bussen während den Hauptverkehrszeiten aus. Die Buslinien in der Stadt und Agglomeration Luzern erreichen bei der Zufriedenheit mit der Pünktlichkeit während den Pendlerzeiten lediglich 56 Punkte. Damit bleiben die Werte gegenüber der letzten Erhebung tief und die Situation damit anspruchsvoll. Vor allem auf den Buslinien in der Stadt und Agglomeration im Kanton Luzern ist die Abnahme der Zufriedenheit mit 6 Punkten gegenüber dem Jahr 2018 besonders stark.
