Erstmals findet die Kundenzufriedenheits-Umfrage zeitgleich in 6 Zentralschweizer Kantonen statt (LU, ZG, OW, NW, UR, SZ). Ziel der gemeinsamen Umfrage ist es, Wünsche und Anregungen der Fahrgäste zu erfahren und das Angebot sowie die Qualität des öffentlichen Verkehrs in der Zentralschweiz stetig zu verbessern.

Die Studienleitung liegt bei der Marktforschungsfirma Ipsos in Root, in Zusammenarbeit mit Demoscope in Adligenswil. Unter allen Teilnehmenden werden Gutscheine für einen Restaurantbesuch und für den öffentlichen Verkehr verlost. Die Kundenzufriedenheits-Umfrage wird vom 24.8.2021 bis 24.10.2021 in Bus und Bahn durchgeführt.

Der Verkehrsverbund Luzern (VVL) führt seit 2004 regelmässige Befragungen durch.